Preguntas Frecuentes

Hay 2 formas de saberlo:

1. En la página del producto que compraste puede venir indicado el tiempo que tardará el producto en llegar a ti.

2. Pregúntale directamente al vendedor esa información. Su información la encuentras en la página principal de su tienda.

Una vez que el vendedor haya empacado y preparado para envío tu orden, te avisará por medio de correo electrónico. En este correo deberá venir la compañía de mensajería que usó y el número de rastreo. En caso de que el proveedor de mensajería escogido por el vendedor para el envío de tu producto no te provea una forma para rastrearlo, el vendedor tendrá que brindarte el nombre de la compañía con la cual hizo el envío y proveerte actualizaciones. El representante del proveedor deberá corroborar tu identidad antes de entregarte el paquete.

Esto se divide en 2 categorías:

1. Para bienes no perecederos, el Vendedor, o en su caso, la persona que haya contratado el Vendedor para entregar el(los) producto(s), deberá realizar al menos tres intentos de entrega en el domicilio del Comprador en días distintos. Una vez realizados los tres intentos de entrega, si el Usuario Vendedor no pudo entregar el bien comprado por el Usuario Comprador, el Usuario Vendedor podrá conservar el bien, pero estará obligado a la devolución del Precio del bien comprado.

2. En caso de tratarse de bienes perecederos, el Usuario Vendedor podrá realizar un solo intento de entrega en el lugar, día y hora pactados previamente con el Comprador. En bienes perecederos, no hay devoluciones.

Para más información visita www.koneksy.com/policies/terms-of-service

* Mensajería certificada: aquella que tiene formas oficiales de rastreo del paquete en tiempo real a través de internet y que te indica cuando un paquete ha sido entregado, por ejemplo: FedEx, DHL, Estafeta, etc.

* Mensajería no certificada: aquella que no cuenta con formas oficiales de rastreo del paquete por internet en tiempo real.

Te pedimos una disculpa por este inconveniente. Solo vuelve a presionar el botón "Continuar con el pago" y con eso debe de dejarte continuar.

Intenta borrar las cookies y los archivos en la memoria caché de las últimas 24 horas y cierra y vuelve a abrir el navegador. La forma de hacer eso la encontrarás fácilmente en Google. Si eso no funciona, intenta con otro navegador. Si tampoco funciona, escríbenos a ayuda@koneksy.com.

Sí, toda la información de pagos es manejada por Stripe y es manejada de forma estrictamente confidencial. Para saber más, por favor consulta el aviso de privacidad de Stripe en el siguiente link: https://stripe.com/mx/privacy 

Esa información la podrás encontrar en las políticas de cada vendedor, ya sea en la pestaña llamada “Políticas” en la página principal de la tienda o en la parte de Políticas de Producto en la página de cada producto.

Si cancelaste la orden completa (i) antes de que el vendedor la haya aceptado y (ii)antes de que se haya procesado el pago, lo más probable es que el dinero se quedará máximo 24 horas con estatus de "en tránsito" en tu banco, pero nunca dejará tu cuenta, como si nunca hubieras hecho la compra. De lo contrario, el proceso de devolución del dinero puede tomar hasta 20 días hábiles una vez iniciada la solicitud. Si la devolución/cancelación es iniciada mientras el cargo sigue con estatus pendiente en tu banco, en algunos casos, el proceso puede ser más rápido puesto que en vez de un proceso de reembolso, se genera un proceso de reversa, es decir, el monto final cobrado corresponde únicamente a aquellos productos que sí fueron comprados y no a la cantidad estipulada originalmente en la compra. Si la devolución se inició por problemas relacionados con el vendedor o los productos adquiridos, será devuelto el monto total de la transacción.

En caso de que la devolución se haya iniciado por motivos personales del comprador que no tengan relación con el vendedor o la calidad de los productos adquiridos, el monto a devolver será únicamente el de los productos devueltos, excluyendo el monto pagado por el envío de estos. En cualquiera de los casos, el monto será devuelto al método de pago de la transacción original.

Desafortunadamente, por el momento, a través de la plataforma solo es posible concretar tu compra con tarjeta de crédito o débito. Consulta directamente con tu vendedor por otras formas de pago.

Por favor solicítala directamente a tu(s) vendedor(es).

Si la devolución fue ocasionada por motivos personales no vinculados con la calidad o características del bien o del Entregable, el Vendedor deberá reembolsar el Precio del bien, pero no del precio del Envío a Domicilio. El Comprador se encargará de gestionar y cubrir los costos de la devolución del bien o Entregable y sólo será devuelto el Precio una vez que acredite su efectiva devolución a través de mensajería certificada en el domicilio del Vendedor.

En cambio, si la devolución es por un defecto en el bien adquirido o en el Entregable, el Comprador deberá devolver el bien o el Entregable en el estado que lo recibió y el Vendedor estará obligado a reembolsar el Precio y la tarifa del Envío a Domicilio (en caso de que este servicio hubiera sido contratado). Además, el Vendedor será el responsable de gestionar la devolución del bien adquirido y todos los costos necesarios para ello correrán a su cargo.

Importante: Si de manera posterior a la devolución del Precio al Comprador, se demostrara que el Comprador se negó a devolver el bien al Vendedor, entonces, el Vendedor podrá recuperar el precio del bien o Entregable, así como la tarifa aplicable del Envío a Domicilio.

* Devolución: Cuando ya te entregaron tu producto y por alguna razón lo quieres devolver y quieres el reembolso de tu dinero.

* Intercambio: Cuando ya te entregaron tu producto y por alguna razón lo quieres devolver, pero no quieres tu dinero si no el mismo producto u otro ya sea similar o diferente.

* Cancelación: Cuando decides que no quieres ya sea una orden completa o algún producto de la misma y la orden o el producto aún no han sido enviados por el vendedor, es decir, cuando el vendedor aún los tiene en su poder. Una vez que el vendedor haya enviado el producto o la orden y que te haya llegado, solo aplican devolución o intercambio.

Por el momento solo es posible a través de tarjeta de crédito o débito.

Si tu pago no pasa en la fecha de pago correspondiente a tu plan, el sistema intentará hacer el cargo durante las siguientes 72 horas. Una vez pasadas las 72 horas, si el sistema no pudo realizar el cargo exitosamente, el sistema hará 2 cosas:

1. Deshabilitará tu tienda automáticamente, es decir, tu tienda y tus productos seguirán en la plataforma, pero se volverán invisibles. Si alguien quiere comprar y busca productos que tú vendas, no les aparecerán en la búsqueda ni se podrán comprar.

2. Bloqueará automáticamente el acceso a tu tienda y a tus productos.

3. Después de un tiempo, si la cuenta sigue sin recibir el pago, el sistema eliminará la tienda y los productos de la plataforma.

Si el sistema recibe el pago en el lapso en que se encuentra en suspensión, antes de eliminar la cuenta, la tienda volverá a ser visible al público, los productos se volverán a listar, se podrán comprar y el vendedor podrá acceder normalmente a la tienda.

Sí, puedes cancelarla cuando quieras.

Tienes 2 formas de hacerlo:

1. En el menú PERFIL > PLAN DE MEMBRESIA, encontrarás un botón que dice "Desactivar", le das click, te pedirá confirmar, confirmas y listo. Tu cuenta quedará borrada y no se te cobrará más.

2. Escríbenos a ayuda@koneksy.com diciéndonos que quieres cancelar y la razón de cancelación (solo para saber nuestras áreas de oportunidad) y con gusto te ayudamos.

Si es tu primera venta, dado que Stripe (nuestra plataforma socia que maneja los pagos) tiene que validar varios temas, Stripe puede llegar a tardar hasta 14 días hábiles en hacerte el depósito. Una vez que hayas recibido el dinero de tu primera venta, los depósitos de tus siguientes ventas te serán depositados en máximo 8 días hábiles.

Lo primero que te sugerimos revisar es el espacio en tu correo. Tenemos clientes que estaban experimentando esa misma situación y el problema era que su correo estaba a más de 90% de capacidad y estaban recibiendo una notificación que les indicaba que tenían que borrar información para que su correo siguiera funcionando con normalidad. Al borrar correos para tener más espacio libre, ya pudieron recibir el correo.

También tenemos clientes que al momento de registrarse como vendedores, escribieron mal su correo y no tenían forma de que el correo les llegara. En cualquier caso escríbenos a ayuda@koneksy.com, pero, cuando nos escribas, si cuentas con una dirección de correo alternativa, por favor ponla en el correo, (si no cuentas con otra cuenta de correo, te sugerimos enfáticamente que la crees) para de esa manera responderte a ambos correos, esperando que si no llega a uno, podamos tener una línea de comunicación a través de la otra cuenta de correo.

El número de productos que puedes tener activos (visibles) depende de la membresía que escojas. 

Número de productos activos por plan de membresía:

1. Directorio: 1 producto.
2. Básica: 5 productos.
3. Regular: 10 productos.
4. Ilimitada: ilimitados.

¡Anúnciate en konekSY desde MXN $99 al mes!

Un producto digital es aquel que no es físico, si no que al ser comprado, tú como vendedor le mandarás al comprador un link para descargarlo, como un video, una imagen, una hoja de excel, etc.

Un producto normal es aquel que es tangible y mandas por paquetería o los clientes lo recogen en tienda.

Escríbenos un correo a ayuda@koneksy.com con el nombre del producto a subir, mínimo una foto del mismo y el nombre de la categoría en la cual te gustaría agregarlo. Lo analizaremos y regresaremos contigo a la brevedad.

Tienes 2 formas de hacerlo:

1. Puedes establecer un monto de MXN $0 pesos por rangos y por estados o países. Para saber como hacer eso, da click aquí.

2. Puedes hacerlo por monto mínimo de compra, por ejemplo: en la compra de MXN $1,500 en productos, tienes envío gratis. Para saber cómo hacer esto, da click en Tarifa Única de Envío.